關(guān)注| “網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊用戶突破一億
8月9日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計(jì)注冊用戶數(shù)突破一億，達(dá)10009.69萬人，躋身“億級”超體量平臺。相比于其他平臺（支付寶、招商銀行）5年多實(shí)現(xiàn)1億用戶體量的行業(yè)實(shí)踐，“網(wǎng)上國網(wǎng)”用時不到8個月，真正跑出了國網(wǎng)“加速度”。據(jù)了解，在國網(wǎng)市場營銷部的指導(dǎo)下，國網(wǎng)客服中心協(xié)同各省(自治區(qū)、直轄市)電力公司、相
8月9日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計(jì)注冊用戶數(shù)突破一億，達(dá)10009.69萬人，躋身“億級”超體量平臺。相比于其他平臺（支付寶、招商銀行）5年多實(shí)現(xiàn)1億用戶體量的行業(yè)實(shí)踐，“網(wǎng)上國網(wǎng)”用時不到8個月，真正跑出了國網(wǎng)“加速度”。
據(jù)了解，在國網(wǎng)市場營銷部的指導(dǎo)下，國網(wǎng)客服中心協(xié)同各省(自治區(qū)、直轄市)電力公司、相關(guān)直屬單位全力推進(jìn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè)運(yùn)營，從1到1億，“網(wǎng)上國網(wǎng)”始終秉承客戶至上的初心，通過手機(jī)APP為客戶提供7×24小時在線服務(wù)，圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源五大業(yè)務(wù)場景，運(yùn)營線上辦電、交費(fèi)、查詢等125個業(yè)務(wù)功能，滿足客戶多元用能需求，致力打造公共事業(yè)領(lǐng)域線上服務(wù)標(biāo)桿。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年8月9日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊用戶總量達(dá)10009.69萬人，綁定戶號用戶6107.95萬人，綁定戶號8413.77萬個，綁定高壓戶號184.61萬個，月活躍用戶2750.09萬人，月活率27.47%，提前完成全年8000萬的年度推廣目標(biāo)。
作為連接客戶、用戶和公司的“橋梁”與“紐帶”，“網(wǎng)上國網(wǎng)”在構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈方面承擔(dān)著重要使命。疫情防控期間，“網(wǎng)上國網(wǎng)”充分發(fā)揮“不見面辦電”優(yōu)勢，針對企業(yè)客戶訴求，高效推廣“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”和企業(yè)優(yōu)惠自查功能，確保降價政策紅利及時、足額惠及終端小微企業(yè)；上線企業(yè)交費(fèi)和用電成本診斷功能，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；精簡辦電環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)辦電全流程可視化，推動“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)落地，初步形成了傳統(tǒng)電力服務(wù)和綜合用能服務(wù)等業(yè)務(wù)融合。
“網(wǎng)上辦、一證辦、零證辦”逐漸成為用戶辦電新常態(tài)。今年1月1日-7月31日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”新增注冊用戶7221萬人(累計(jì)9816萬人），完成線上交費(fèi)5205萬筆，線上辦電630萬件（低壓565萬件、高壓65萬件），線上辦電越來越便捷，有效減輕線下人工服務(wù)資源壓力。
期間，國網(wǎng)客服中心圍繞國網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)落地落實(shí)，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，提出用戶服務(wù)“連接、智能、共享”的發(fā)展思路，全力推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”高質(zhì)量運(yùn)營，強(qiáng)化供電服務(wù)主入口定位，持續(xù)在補(bǔ)齊短板、做優(yōu)產(chǎn)品、發(fā)揮作用上發(fā)力。同時，作為“新基建”重要一環(huán)，“網(wǎng)上國網(wǎng)”加強(qiáng)數(shù)字營業(yè)廳、終端衍生產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)多渠道融合、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能化服務(wù)等落地開花，在助力公司“數(shù)字新基建”、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級上添磚加瓦，持續(xù)發(fā)力。
作者：任立國 郭佳 來源：國家電網(wǎng) 責(zé)任編輯：jianping
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