近日，福建能源監(jiān)管辦結(jié)合12398能源監(jiān)管熱線收到及群眾來信反映的投訴、申訴處理情況，向國網(wǎng)福建省電力有限公司、地方獨(dú)立供電企業(yè)及增量配電網(wǎng)企業(yè)通報(bào)了2025年以來投訴申訴典型案例。

本次通報(bào)聚焦群眾用電辦電熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，涵蓋了用電過戶不合規(guī)、未經(jīng)產(chǎn)權(quán)人同意私自接線、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患、未依規(guī)上報(bào)危害電力設(shè)施行為、拖延辦理分布式光伏項(xiàng)目并網(wǎng)、以不正當(dāng)理由拒絕分布式光伏項(xiàng)目并網(wǎng)、違規(guī)移表、信息公開辦理違規(guī)、電力設(shè)施隱患排查治理流于形式等九個(gè)典型案例。

針對(duì)通報(bào)的案例，福建能源監(jiān)管辦對(duì)供電企業(yè)提出六點(diǎn)監(jiān)管意見。一是規(guī)范用電過戶辦理，嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定辦理過戶手續(xù)，妥善解決矛盾糾紛。二是按照發(fā)改能源規(guī)〔2025〕624號(hào)文要求，在相應(yīng)規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各類用電報(bào)裝，重點(diǎn)整治勘察滯后、答復(fù)超時(shí)、流程拖沓等問題，做好各環(huán)節(jié)時(shí)限管控。三是規(guī)范分布式光伏并網(wǎng)管理，按照國家能源局《分布式電源接入電力系統(tǒng)承載力評(píng)估導(dǎo)則》（DL/T 2041-2025）要求，科學(xué)組織電網(wǎng)承載力測(cè)算，杜絕“一刀切”限制接入容量、無正當(dāng)理由拒絕并網(wǎng)等行為。四是加快配電網(wǎng)改造升級(jí)，強(qiáng)化線路通道管控與日常運(yùn)維消缺，做好災(zāi)害天氣的監(jiān)測(cè)預(yù)警和應(yīng)急處置，確保電力可靠供應(yīng)�？紤]新質(zhì)生產(chǎn)力用戶對(duì)電能質(zhì)量高敏感度的用電特性，建立健全電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，保障用戶用電設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。五是持續(xù)攻堅(jiān)“臨代正”小區(qū)、非電網(wǎng)直供電小區(qū)供電設(shè)施改造工作，補(bǔ)齊老舊小區(qū)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、城中村等區(qū)域供電短板，全面夯實(shí)民生用電保障。六是強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維、檢修作業(yè)、故障搶修全流程管理，全力防范化解電力安全風(fēng)險(xiǎn)，牢牢守住電力安全生產(chǎn)底線。

福建能源監(jiān)管辦要求各有關(guān)企業(yè)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于樹立和踐行正確政績(jī)觀的重要論述，根據(jù)通報(bào)情況，認(rèn)真總結(jié)分析本單位在投訴處理流程、服務(wù)響應(yīng)及責(zé)任落實(shí)等方面存在的短板弱項(xiàng)，有針對(duì)性的采取改進(jìn)措施。下一步，福建能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加強(qiáng)投訴申訴事項(xiàng)的監(jiān)管力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題依法依規(guī)處理，督促提高供電服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升群眾用能獲得感和滿意度。

作者： 來源：福建能源監(jiān)管辦 責(zé)任編輯：jianping