日前，河南能源監(jiān)管辦12398熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)（2026年第三季度)，通報(bào)稱2026年第三季度，河南地區(qū)接收12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)投訴399件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域361件，新能源和可再生能源領(lǐng)域38件。從被投訴對(duì)象看，395件為國(guó)網(wǎng)河南省電力公司所屬供電企業(yè)，4件為增量配電企業(yè)。通報(bào)中提出3個(gè)典型案例：

（一）焦作市山陽(yáng)區(qū)群眾投訴頻繁停電問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)，反映事項(xiàng)屬實(shí)。投訴人所在地因分布式光伏反向送電，造成配電臺(tái)區(qū)配變?nèi)萘吭较抟�發(fā)設(shè)備故障停電。供電企業(yè)已采取臨時(shí)措施消除頻繁停電隱患，并承諾改造配變提升臺(tái)區(qū)承載力。

（二）鄭州市金水區(qū)群眾投訴光伏上網(wǎng)電費(fèi)轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)，反映事項(xiàng)屬實(shí)。投訴人申請(qǐng)辦理更換銀行賬戶收款信息業(yè)務(wù)后因供電企業(yè)系統(tǒng)原因?qū)е律暇W(wǎng)電費(fèi)結(jié)算至投訴人舊賬戶。供電企業(yè)已糾正錯(cuò)誤，并向用戶道歉。

（三）開(kāi)封市龍亭區(qū)群眾投訴供電企業(yè)將表上線接錯(cuò)影響用電，造成損失問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。供電企業(yè)工作人員在辦理移表業(yè)務(wù)時(shí)電表進(jìn)線螺絲未擰緊導(dǎo)致零線脫落，造成投訴人部分電器損壞、部分房間停電。供電企業(yè)已通過(guò)保險(xiǎn)賠付投訴人直接損失，并上門(mén)修復(fù)線路，恢復(fù)房間供電。投訴人反映的間接損失問(wèn)題，建議通過(guò)司法途徑解決。

原文如下：

河南能源監(jiān)管辦12398熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)（2026年第三季度)

根據(jù)國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2026年第三季度河南投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。

一、投訴情況

2026年第三季度，河南地區(qū)接收12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)投訴399件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域361件，新能源和可再生能源領(lǐng)域38件。從被投訴對(duì)象看，395件為國(guó)網(wǎng)河南省電力公司所屬供電企業(yè)，4件為增量配電企業(yè)。

能源企業(yè)在第三季度應(yīng)辦結(jié)投訴394件，及時(shí)辦結(jié)394件，及時(shí)辦結(jié)率100%。

二、申訴情況

2026年第三季度，河南接收申訴事項(xiàng)22件，投訴申訴率5.58%，被申訴對(duì)象均為國(guó)網(wǎng)河南省電力公司所屬供電企業(yè)。

河南能源監(jiān)管辦受理職責(zé)范圍內(nèi)申訴事項(xiàng)21件，辦結(jié)申訴事項(xiàng)26件，主要集中在用電報(bào)裝、電能質(zhì)量、停電搶修和并網(wǎng)發(fā)電等方面。

三、舉報(bào)情況

2026年第三季度，河南能源監(jiān)管辦接收12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)派舉報(bào)事項(xiàng)16件，受理職責(zé)范圍內(nèi)舉報(bào)事項(xiàng)16件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)9件。

四、投訴申訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

一是用電報(bào)裝問(wèn)題，二是停電搶修問(wèn)題，三是電能質(zhì)量問(wèn)題，

四是電表計(jì)量問(wèn)題，五是并網(wǎng)發(fā)電問(wèn)題，六是安全隱患問(wèn)題。

五、典型案例

（一）焦作市山陽(yáng)區(qū)群眾投訴頻繁停電問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)，反映事項(xiàng)屬實(shí)。投訴人所在地因分布式光伏反向送電，造成配電臺(tái)區(qū)配變?nèi)萘吭较抟�發(fā)設(shè)備故障停電。供電企業(yè)已采取臨時(shí)措施消除頻繁停電隱患，并承諾改造配變提升臺(tái)區(qū)承載力。

（二）鄭州市金水區(qū)群眾投訴光伏上網(wǎng)電費(fèi)轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)，反映事項(xiàng)屬實(shí)。投訴人申請(qǐng)辦理更換銀行賬戶收款信息業(yè)務(wù)后因供電企業(yè)系統(tǒng)原因?qū)е律暇W(wǎng)電費(fèi)結(jié)算至投訴人舊賬戶。供電企業(yè)已糾正錯(cuò)誤，并向用戶道歉。

（三）開(kāi)封市龍亭區(qū)群眾投訴供電企業(yè)將表上線接錯(cuò)影響用電，造成損失問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。供電企業(yè)工作人員在辦理移表業(yè)務(wù)時(shí)電表進(jìn)線螺絲未擰緊導(dǎo)致零線脫落，造成投訴人部分電器損壞、部分房間停電。供電企業(yè)已通過(guò)保險(xiǎn)賠付投訴人直接損失，并上門(mén)修復(fù)線路，恢復(fù)房間供電。投訴人反映的間接損失問(wèn)題，建議通過(guò)司法途徑解決。

六、工作要求

（一）請(qǐng)各供電企業(yè)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極響應(yīng)群眾用電訴求，服務(wù)關(guān)口前移，主動(dòng)化解基層用電矛盾糾紛。

（二）統(tǒng)籌保障新能源消納和供電可靠性。加強(qiáng)配電網(wǎng)建設(shè)，不斷提升配網(wǎng)承載力；加強(qiáng)日常巡檢搶修，保障電力可靠供應(yīng)。

（三）規(guī)范分布式光伏調(diào)控、運(yùn)行管理，對(duì)于因光伏臺(tái)區(qū)電壓越限、供需不平衡造成光伏出力受限的，要及時(shí)向光伏業(yè)主做好告知和解釋說(shuō)明工作。